Consultor de Vendas
Comercial
Missão — É o contato principal do cliente e representa a Celmar do primeiro atendimento até a entrega final. Capta, atende e acompanha toda a venda e o pós-venda.
Consultor→
Projetista→
Conferente→
Montagem→
Entrega
- Captação — capta clientes e especificadores (arquitetos); cobre plantão quando necessário.
- Primeiro atendimento — extrai tudo do projeto (eletros, iluminação, investimento) e cadastra cliente e projeto no sistema.
- Preparação — monta a pasta do cliente, faz o briefing ao projetista e prepara a negociação.
- O que avisar — prazo dos especiais de fábrica e peças fora da medida do elevador; alterações só por escrito.
- Fechamento — fecha a venda e confere os comissionados do projeto.
- Pós-fechamento — entrega a pasta à gerente e aciona financeiro e conferente.
- Acompanhamento — acompanha conferência, montagem (1x/semana) e entrega final.
Checklist da pasta 10 itens
+
- Capa com todos os dados do cliente
- Contrato assinado com todas as specs
- Orçamento com valor bruto e negociado
- Imagens assinadas pelo cliente e profissional
- Relação de eletros do cliente
- Itens que influenciam a modulação
- Registro de mensagens com cliente/profissional
- Briefing realizado
- Informações passadas ao projetista
- Levantamento de medidas do consultor (se houver)
- 3 dias úteis — entrega da pasta à gerente
- 5 dias úteis — entrega da pasta em venda futura
- 65 dias úteis — prazo padrão de entrega
- 70 dias úteis — pedidos especiais de fábrica
- 1x por semana — visita obrigatória à montagem
Erros que travam o processo 4
+
- Não registrar por escrito pedidos e alterações.
- Pasta incompleta ou fora do prazo.
- Não avisar sobre os 70 dias dos especiais e peças que não sobem no elevador.
- Esquecer o profissional ou o projetista nos comissionados.